Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre serenquivalo-Finanzschulung
1 Grundsätze der Rückerstattung
Bei serenquivalo verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die Qualität unserer Szenario-Modellierungsprogramme aufrechtzuerhalten.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach der Anmeldung
- Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Kursmodule
- Ausschluss von bereits heruntergeladenen Materialien
- Bearbeitung erfolgt ausschließlich über unser Support-Team
Wir behalten uns vor, in besonderen Umständen individuelle Lösungen zu finden. Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um eine faire Entscheidung zu treffen.
Zeitrahmen für Rückerstattungen
2 Antragstellung und Verfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team. Wir benötigen folgende Informationen für eine schnelle Bearbeitung:
- Ihre vollständigen Kontaktdaten und Kursinformationen
- Grund für die Rückerstattungsanfrage (optional, aber hilfreich)
- Bestätigung, dass heruntergeladene Materialien gelöscht wurden
- Bevorzugte Rückerstattungsmethode
Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-7 Werktage, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank 3-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen verarbeitet.
3 Ausschlüsse und Besondere Bedingungen
Bestimmte Umstände können eine Rückerstattung ausschließen oder die Bedingungen ändern. Diese Regelungen dienen dem Schutz unseres geistigen Eigentums und der Fairness gegenüber anderen Teilnehmern.
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn bereits mehr als 60% der Kursinhalte aufgerufen oder heruntergeladen wurden. Bei individuellen Beratungssitzungen oder personalisierten Schulungen gelten separate Stornierungsbedingungen.
Für Firmenschulungen und Gruppenbuchungen ab fünf Teilnehmern gelten gesonderte Vertragsbedingungen, die individuell vereinbart werden. Diese können von der Standard-Rückerstattungsrichtlinie abweichen.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
91788 Pappenheim